Politique d'annulation de commande
Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, ainsi que les démarches à suivre avant son expédition.
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site et destinées à une livraison en France métropolitaine. Elle doit être lue conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement, qui précise les conditions applicables après la livraison des produits.
1. Champ d'application
La présente politique concerne toute demande d'annulation effectuée après la validation d'une commande et avant sa livraison.
Les modalités d'annulation varient selon l'état d'avancement de la commande au moment de la réception de votre demande. Dès lors qu'une commande entre dans le processus logistique ou qu'elle est confiée au transporteur, les possibilités d'annulation deviennent limitées.
2. Quand une commande peut-elle être annulée ?
2.1 Avant l'expédition
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée ni remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Après vérification de son statut, si la commande est toujours en attente d'expédition, nous procéderons à son annulation sans frais et le remboursement intégral du montant payé sera engagé selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
2.2 Après l'expédition
Une fois la commande préparée, remise au transporteur ou déjà en cours d'acheminement, il n'est généralement plus possible de l'annuler.
Dans cette situation, nous vous invitons simplement à attendre la réception de votre commande. Si les conditions applicables le permettent, vous pourrez ensuite exercer vos droits conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'aux règles de protection des consommateurs applicables.
Cette organisation nous permet d'assurer un traitement rapide des commandes tout en garantissant une gestion logistique fiable pour l'ensemble de nos clients.
3. Comment demander l'annulation d'une commande ?
Étape 1 : Contacter notre service clientèle
Dès que vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible. Pour un traitement plus rapide, nous vous invitons à privilégier le courrier électronique. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les heures d'ouverture de notre service clientèle.
Étape 2 : Transmettre les informations nécessaires
Afin de retrouver rapidement votre commande, merci de nous communiquer, dans la mesure du possible :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse e-mail associée à la commande, le cas échéant ;
- les informations relatives au paiement ou le justificatif de paiement, lorsque cela est utile ;
- un court message indiquant votre souhait d'annuler la commande.
La transmission de ces informations permet de vérifier plus rapidement le statut de votre commande et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Étape 3 : Vérification de votre demande
Dès réception de votre demande, nous vérifions l'état d'avancement de votre commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée.
Cette vérification porte notamment sur le statut de la commande, son éventuelle préparation logistique ainsi que sa prise en charge par le transporteur.
Une fois cette vérification effectuée, nous vous informons dans les meilleurs délais de la suite donnée à votre demande.
Étape 4 : Confirmation de l'annulation et remboursement
Si votre commande remplit les conditions d'annulation, celle-ci sera confirmée et le remboursement sera initié sans démarche supplémentaire de votre part.
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
4. Remboursement après annulation
Lorsqu'une commande est annulée avec succès avant son expédition, nous engageons le remboursement dans les meilleurs délais.
Les fonds sont recrédités sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat, qu'il s'agisse d'une carte bancaire, de PayPal ou de tout autre mode de paiement disponible au moment de la commande.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend ensuite des procédures appliquées par votre établissement bancaire, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement. Ces délais peuvent donc varier indépendamment de notre intervention.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant une annulation de commande, le statut d'une commande ou la présente politique, nous vous recommandons de privilégier un contact par courrier électronique afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.
Adresse
7545 Oso Blanca Rd #2091
Las Vegas, NV 89149
United States
E-mail
client@belonginghouseco.com
Service clientèle
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.