Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que chaque achat soit réalisé en toute confiance. La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux retours, à l'exercice du droit de rétractation, aux demandes liées à un défaut ou à un dommage, ainsi qu'aux modalités de remboursement pour les commandes livrées en France.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec équité, transparence et dans le respect des droits des consommateurs. Notre objectif est de proposer une procédure claire, simple et conforme aux bonnes pratiques du commerce électronique.
Politique de retour
Nous acceptons les retours des produits répondant aux conditions décrites dans la présente politique.
En revanche, nous ne proposons actuellement pas de service d'échange. Afin d'assurer une gestion efficace des stocks, d'optimiser le traitement logistique et de réduire les délais de préparation des commandes, les échanges ne sont pas disponibles.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit éligible conformément à cette politique, puis à passer une nouvelle commande. Cette solution permet généralement un traitement plus rapide et une meilleure disponibilité des produits.
Conditions générales de retour
Sauf disposition contraire prévue par la réglementation applicable, un article retourné doit répondre aux conditions suivantes :
- La demande de retour est effectuée dans le délai applicable.
- Le produit est retourné dans un état permettant sa remise en vente.
- Le produit est propre, complet et accompagné de tous ses accessoires.
- L'emballage d'origine est conservé dans la mesure du possible.
- Le produit ne présente aucune détérioration résultant d'une utilisation excessive ou inappropriée.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une utilisation allant au-delà de cette vérification peut entraîner une diminution de la valeur du produit et, lorsque cela est justifié, une réduction du montant remboursé.
Certains produits peuvent, en raison de leur nature ou des dispositions applicables, ne pas bénéficier du droit de rétractation. Lorsque cette situation s'applique, elle est indiquée avant la validation de la commande ou dans les informations relatives au produit concerné.
Annulation d'une commande avant son expédition
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut être annulée à tout moment en contactant notre service clientèle dans les meilleurs délais.
Si l'annulation intervient avant l'expédition de la commande, celle-ci sera annulée sans frais et un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Aucun frais d'annulation ne sera appliqué pour les commandes annulées avant leur expédition.
Droit de rétractation
Si vous effectuez un achat en tant que consommateur, vous bénéficiez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez exercer ce droit librement :
- sans avoir à justifier votre décision ;
- sans avoir à fournir de photographies du produit ;
- sans devoir obtenir notre autorisation préalable.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de quatorze jours, puis de retourner le produit conformément aux instructions qui vous seront communiquées.
Aucun motif ne vous sera demandé dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation.
Après réception du produit retourné, nous vérifierons uniquement son état afin de confirmer qu'il respecte les conditions applicables au retour.
Si le produit présente une dépréciation résultant d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, le montant du remboursement pourra être ajusté de manière proportionnée conformément aux règles applicables.
Lorsque le retour satisfait aux conditions prévues par la présente politique, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais selon les modalités décrites ci-dessous.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation
Nous apportons une attention particulière à la qualité de chaque commande. Si, malgré nos contrôles, vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, un dommage survenu pendant le transport, un article différent de celui commandé ou un produit auquel il manque une pièce essentielle, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ;
- Une description précise du problème rencontré ;
- Des photographies permettant d'illustrer le défaut, les dommages constatés ou l'erreur de préparation, lorsque cela est possible.
Les informations et documents demandés dans ce cadre servent exclusivement à confirmer la nature du problème signalé, à déterminer son origine et à identifier la solution la plus adaptée. Cette procédure ne concerne que les réclamations après-vente liées à un défaut, à un dommage ou à une erreur de préparation et ne s'applique pas à l'exercice du droit légal de rétractation.
Après examen de votre dossier, nous pourrons, selon les circonstances, proposer notamment :
- un remboursement intégral ;
- un remboursement partiel lorsque cela est approprié ;
- ou toute autre solution raisonnable permettant de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Procédure de retour
Étape 1 — Contacter notre service clientèle
Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée en priorité par courrier électronique à notre service clientèle. Cette méthode permet un traitement plus rapide de votre dossier.
Étape 2 — Préparer votre demande
Merci de nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- l'objet de votre demande.
Si votre demande concerne un produit défectueux, endommagé, incomplet ou une erreur de préparation, merci d'ajouter une description du problème ainsi que des photographies lorsque cela est pertinent.
Si vous exercez simplement votre droit de rétractation dans le délai légal de quatorze jours, aucune justification ni photographie ne sont requises.
Étape 3 — Réception des instructions
Après réception de votre demande, nous examinerons la nature de celle-ci, le statut de votre commande et la procédure applicable. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour poursuivre le traitement de votre dossier.
Étape 4 — Retour du produit
Lorsque le retour est nécessaire, le produit devra être soigneusement emballé et expédié conformément aux instructions communiquées.
Étiquette de retour
Nous mettons à disposition une étiquette de retour au format électronique. Il appartient au client de la télécharger, de l'imprimer puis de la fixer sur le colis avant son expédition.
Frais de retour
Retour dans le cadre du droit de rétractation
Lorsque le retour est effectué pour un motif autre qu'un défaut, un dommage ou une erreur de préparation, certains frais raisonnables liés au retour peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de livraison initiaux lorsqu'ils sont applicables ou d'autres frais raisonnablement engagés pour le traitement du retour.
Aucun montant forfaitaire n'est appliqué. Les frais éventuels dépendent de la nature de la commande, du transport utilisé et des circonstances du retour.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation
Lorsque le retour résulte d'un défaut de fabrication, d'un dommage survenu pendant le transport, d'une erreur de préparation ou de l'absence d'un élément essentiel du produit, aucun frais de retour ne sera supporté par le client.
Retours ne remplissant pas les conditions applicables
Si le produit retourné présente des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement, ou s'il ne satisfait pas aux conditions de retour prévues par la présente politique, le remboursement pourra être refusé ou faire l'objet d'une réduction proportionnée lorsque cela est justifié.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et les vérifications nécessaires effectuées, nous procéderons au traitement du remboursement si les conditions applicables sont remplies.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué après réception du produit retourné et vérification de son état, conformément aux dispositions applicables.
Pour les réclamations liées à un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou expédié par erreur, le remboursement sera traité dès que la réclamation aura été examinée et que la solution retenue aura été confirmée.
Délai de traitement
Après réception du produit retourné et confirmation que les conditions de remboursement sont remplies, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Bien que le remboursement soit lancé rapidement, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend exclusivement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement. Les délais de traitement peuvent donc varier selon le mode de paiement utilisé.
Mode de remboursement
Sauf accord contraire ou impossibilité technique, les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.
Selon votre mode de paiement initial, le remboursement pourra être crédité sur :
- votre carte bancaire ;
- votre compte PayPal ;
- ou tout autre moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour l'exécution du remboursement.
Informations importantes
- Les commandes annulées avant leur expédition sont intégralement remboursées sans frais.
- Le droit légal de rétractation peut être exercé dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du produit, sans justification et sans autorisation préalable.
- Les photographies sont uniquement demandées dans le cadre d'une réclamation relative à un défaut, un dommage ou une erreur de préparation, afin de faciliter son traitement.
- Les produits doivent être retournés dans un état compatible avec une remise en vente, sous réserve du droit de les manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
- En cas de dépréciation résultant d'une utilisation excédant cette vérification raisonnable, une réduction proportionnée du remboursement pourra être appliquée lorsque cela est justifié.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation après-vente, notre service clientèle reste à votre disposition pendant les heures d'ouverture.
Adresse
7545 Oso Blanca Rd #2091
Las Vegas, NV 89149
United States
E-mail
client@belonginghouseco.com
Service clientèle
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Cette Politique de retour et de remboursement peut être mise à jour afin de refléter l'évolution de nos services ou des exigences applicables. La version publiée sur notre site au moment de votre consultation est la version en vigueur.