Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous permettre d'effectuer vos achats en toute sérénité. La présente Politique de retour et de remboursement détaille les modalités applicables aux demandes de retour, à l'exercice du droit de rétractation, aux réclamations concernant des produits défectueux ou endommagés ainsi qu'au traitement des remboursements pour les commandes livrées en France.

Nous nous efforçons de traiter chaque demande de manière équitable, transparente et conforme aux droits reconnus aux consommateurs. Notre objectif est de vous proposer une procédure compréhensible et aussi simple que possible.

Politique générale de retour

Les produits peuvent être retournés lorsqu'ils remplissent les conditions prévues par la présente politique.

Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez recevoir un produit différent, nous vous invitons à retourner l'article concerné conformément à notre procédure, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette organisation nous permet de faciliter la gestion des stocks et de traiter les nouvelles commandes dans les meilleurs délais.

Conditions générales applicables aux retours

Sauf dispositions légales particulières, le produit retourné doit notamment respecter les conditions suivantes :

  • la demande de retour doit être effectuée dans le délai applicable ;

  • le produit doit être retourné dans un état permettant raisonnablement sa remise en vente ;

  • l'article doit être propre, complet et accompagné de ses accessoires ;

  • l'emballage d'origine doit être conservé dans la mesure du possible ;

  • le produit ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d'une utilisation excessive ou contraire à sa destination.

Vous êtes autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous pourriez normalement le faire dans un magasin.

Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une dépréciation de la valeur du produit. Lorsque les conditions légales sont réunies, cette dépréciation pourra être prise en compte dans le montant du remboursement.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation en raison de leur nature ou en application de dispositions légales particulières. Lorsque cela est applicable, l'information correspondante est communiquée avant la validation de la commande ou dans les informations relatives au produit.

Annulation avant expédition

Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation.

Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dès que possible.

Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition, la commande est annulée sans frais et le montant payé est intégralement remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Aucun frais d'annulation supplémentaire n'est appliqué dans ce cas.

Droit de rétractation

Lorsque vous achetez en qualité de consommateur, vous bénéficiez du droit légal de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la réglementation applicable.

Vous pouvez exercer ce droit :

  • sans avoir à expliquer votre décision ;

  • sans fournir de photographie du produit ;

  • sans demander une autorisation préalable.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai légal, puis de retourner le produit selon les instructions communiquées.

Aucun motif particulier ne vous sera demandé.

Après réception de l'article retourné, nous vérifions son état afin de déterminer si les conditions applicables au remboursement sont réunies.

Lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement et qu'une dépréciation en résulte, le montant du remboursement peut être réduit de manière proportionnée lorsque la réglementation l'autorise.

Lorsque toutes les conditions sont respectées, le remboursement est traité dans les meilleurs délais conformément aux modalités indiquées ci-dessous.

Produits défectueux, endommagés ou erreurs de préparation

Nous effectuons des contrôles afin de limiter les problèmes liés aux commandes. Si vous recevez malgré tout :

  • un produit présentant un défaut de fabrication ;

  • un article endommagé pendant le transport ;

  • un produit différent de celui commandé ;

  • un produit auquel il manque un élément essentiel ;

nous vous invitons à contacter notre service clientèle dès que possible.

Pour nous permettre d'examiner efficacement la situation, merci de communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies ou autres éléments permettant d'illustrer le défaut ou le dommage, lorsque cela est pertinent.

Ces justificatifs servent uniquement à évaluer la réclamation, à déterminer l'origine du problème et à identifier la solution appropriée. Ils ne sont pas exigés pour l'exercice du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est exercé dans les conditions prévues par la loi.

Après examen du dossier, nous pouvons notamment proposer, selon les circonstances :

  • un remboursement intégral ;

  • un remboursement partiel lorsque celui-ci constitue une solution appropriée ;

  • toute autre mesure raisonnable permettant de résoudre le problème.

Procédure de retour

Étape 1 — Nous contacter

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée de préférence à notre service clientèle par e-mail.

Ce mode de communication permet généralement de conserver les informations nécessaires au suivi du dossier et d'accélérer son traitement.

Étape 2 — Informations nécessaires

Veuillez nous transmettre :

  • votre numéro de commande ;

  • l'objet de votre demande.

Si votre demande concerne un défaut, un dommage, un article incomplet ou une erreur de préparation, ajoutez une description du problème ainsi que des photographies lorsque cela est utile.

Dans le cadre d'un simple exercice du droit de rétractation dans le délai légal, aucun justificatif photographique ni motif de retour n'est requis.

Étape 3 — Instructions de retour

Après réception de votre demande, nous déterminerons la procédure applicable en fonction de sa nature et du statut de la commande.

Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires pour effectuer la réexpédition.

Étape 4 — Expédition du produit

Lorsque le retour est requis, l'article doit être correctement protégé et emballé afin de limiter le risque de dommage pendant le transport.

Le produit devra être expédié conformément aux instructions que nous vous aurons communiquées.

Étiquette de retour

Lorsqu'une étiquette de retour est prévue, nous vous fournissons un fichier au format électronique.

Il appartient alors au client de télécharger cette étiquette, de l'imprimer et de la fixer correctement sur le colis avant son expédition.

Frais liés au retour

Retour dans le cadre de la rétractation

Lorsque vous retournez un produit pour une raison personnelle et non en raison d'un défaut, d'un dommage ou d'une erreur de préparation, certains frais raisonnables liés au retour peuvent rester à votre charge, conformément aux règles applicables.

Aucun montant forfaitaire de retour n'est imposé. Les éventuels frais dépendent notamment de la commande concernée, du service de transport utilisé et des circonstances du retour.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation

Lorsque le retour est causé par :

  • un défaut de fabrication ;

  • un dommage survenu pendant le transport ;

  • une erreur dans la préparation de la commande ;

  • l'absence d'un élément essentiel ;

aucun frais de retour ne sera supporté par le client lorsque le problème relève de notre responsabilité.

Produit ne respectant pas les conditions de retour

Lorsque le produit retourné présente des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation excessive ou d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement, le montant du remboursement pourra être réduit de manière proportionnée lorsque cette réduction est légalement justifiée.

Remboursements

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous procéderons au remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.

Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions applicables après réception du produit retourné et vérification de son état.

Pour les réclamations portant sur un produit défectueux, endommagé, incomplet ou livré par erreur, le remboursement est traité après examen du dossier et confirmation de la solution retenue.

Délai de traitement

Après réception du produit et confirmation que le remboursement est dû, nous lançons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend toutefois de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Méthode de remboursement

Sauf accord différent ou impossibilité technique, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Selon le mode de paiement initial, le montant peut être recrédité sur :

  • votre carte bancaire ;

  • votre compte PayPal ;

  • ou tout autre moyen de paiement utilisé pour l'achat.

Aucun frais supplémentaire n'est facturé par nos services pour effectuer le remboursement.

Points essentiels à retenir

  • Une commande annulée avant son expédition est remboursée intégralement sans frais.

  • Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit, sans obligation de fournir un motif ou une photographie.

  • Les photographies peuvent être demandées pour les réclamations liées à un défaut, un dommage ou une erreur de préparation afin de faciliter leur examen.

  • Les produits retournés doivent rester dans un état compatible avec leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires à leur vérification.

  • Lorsqu'une dépréciation résulte d'une utilisation dépassant les vérifications normalement nécessaires, une réduction proportionnée du remboursement peut être appliquée lorsque la réglementation le permet.

  • Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct. Pour obtenir un autre article, le produit initial doit être retourné puis faire l'objet d'une nouvelle commande.

Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, l'exercice du droit de rétractation ou une réclamation après-vente, notre service clientèle reste à votre disposition.

Adresse
7545 Oso Blanca Rd #2091
Las Vegas, NV 89149
United States

E-mail
client@belonginghouseco.com

Téléphone
+1 (702) 763-4819

Service clientèle
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

La présente Politique de retour et de remboursement peut être actualisée lorsque nos services évoluent ou lorsque les règles applicables sont modifiées. La version publiée sur notre site au moment de votre consultation constitue la version en vigueur.