1. Après votre commande

Dès que votre commande est validée, un e-mail de confirmation vous est adressé. À compter de cette confirmation, notre équipe commence la préparation de votre commande afin d'organiser son expédition dans les meilleurs délais.

Cette étape comprend notamment la vérification des informations communiquées, le contrôle de la disponibilité des articles, la préparation logistique ainsi que l'organisation de la remise au transporteur.

Si des informations complémentaires sont nécessaires au traitement de votre commande, nous pourrons vous contacter avant son expédition. Afin d'éviter tout retard, nous vous invitons à vérifier l'exactitude des informations renseignées lors de votre achat, notamment votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison.

2. Préparation des commandes

Chaque commande fait l'objet d'une préparation attentive afin de garantir une expédition dans des conditions optimales.

Cette préparation peut notamment comprendre :

• la vérification des articles commandés ;
• le contrôle de leur état avant expédition ;
• un emballage adapté au transport ;
• la préparation des documents d'expédition ;
• la remise du colis au transporteur sélectionné.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables en France.

3. Délais de traitement

Afin d'organiser efficacement les expéditions, les commandes sont prises en charge selon leur heure de validation.

Les commandes confirmées avant 18 h commencent généralement à être traitées le jour même.

Les commandes validées après 18 h, ainsi que celles passées le week-end ou un jour férié, sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

Ces délais concernent uniquement la préparation de la commande et sont distincts du délai d'acheminement assuré par le transporteur.

4. Expédition et livraison

Nous assurons actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine.

Si notre zone de livraison évolue à l'avenir, les informations correspondantes seront mises à jour directement sur notre site.

Une fois votre commande préparée, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon la nature des articles, leurs dimensions, leur destination ainsi que les contraintes logistiques.

Les livraisons peuvent notamment être assurées par :

• DHL Express ;
• FedEx ;
• UPS.

Le délai d'acheminement est généralement estimé entre 7 et 10 jours ouvrables.

Ce délai demeure indicatif et peut varier en fonction de différents facteurs indépendants de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les contrôles douaniers, les jours fériés ou tout autre événement exceptionnel susceptible d'affecter le transport.

Si votre commande n'a pas été livrée au-delà du délai habituellement constaté, nous vous invitons à privilégier un contact par courrier électronique. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu'à la résolution de la situation.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande et apparaissent clairement avant le paiement. Aucun frais de livraison supplémentaire n'est appliqué après la confirmation de votre achat.

Les conditions de livraison actuellement applicables sont les suivantes :

• Pour toute commande d'un montant inférieur à 260 €, des frais de livraison forfaitaires de 4,88 € sont appliqués.
• À partir de 260 € d'achat, la livraison est offerte en France métropolitaine.

Les éventuelles promotions portant sur les frais de livraison sont précisées directement sur notre site lorsqu'elles sont disponibles.

6. Suivi de votre colis

Dès que votre commande est remise au transporteur, un e-mail d'expédition vous est envoyé. Celui-ci contient les principales informations relatives à votre livraison, notamment le transporteur sélectionné ainsi que le numéro de suivi associé à votre colis.

Grâce à ces informations, vous pouvez suivre l'évolution de votre livraison à chaque étape de son acheminement.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période inhabituelle ou si vous avez des questions concernant l'acheminement de votre commande, notre service clientèle reste à votre disposition afin d'effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

7. Réception de votre commande

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état général ainsi que celui des articles livrés avant de jeter l'emballage.

7.1 Colis ou produit endommagé

Si vous constatez qu'un article est endommagé à la livraison, qu'il manque un élément essentiel ou que le produit reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de conserver l'emballage d'origine et de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies illustrant la situation, lorsque cela est possible.

Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus adaptée selon les circonstances.

7.2 Colis perdu

Si le transporteur confirme qu'un colis a été perdu au cours de son acheminement, nous procéderons aux vérifications nécessaires avant de mettre en place une solution appropriée.

Selon la situation, cette solution pourra consister en un nouvel envoi du produit, lorsque cela est possible, ou en un remboursement conformément aux conditions applicables.

8. Modification ou annulation d'une commande

8.1 Modification d'une commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vos coordonnées ou toute autre information relative à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Tant que la commande n'a pas commencé à être préparée, une modification peut, dans certains cas, être envisagée. En revanche, une fois la préparation logistique engagée ou le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible d'apporter des modifications.

8.2 Annulation d'une commande

Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut être annulée sur demande.

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, son annulation n'est généralement plus possible. Si vous souhaitez retourner les articles après leur réception, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement, qui précise les conditions applicables au droit de rétractation et aux retours.

9. Informations douanières et fiscales

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables au moment de la commande.

Les formalités douanières nécessaires à l'acheminement des commandes sont prises en charge par nos partenaires logistiques.

Dans des conditions normales de livraison, aucun droit de douane, TVA à l'importation ou autre frais de dédouanement ne vous sera généralement demandé lors de la réception de votre commande. Toutefois, dans l'hypothèse exceptionnelle où des exigences réglementaires indépendantes de notre volonté entraîneraient des frais supplémentaires, nous nous efforcerons de vous accompagner afin de faciliter leur compréhension et leur traitement.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, une expédition, un délai de livraison ou le suivi d'un colis, nous vous recommandons de privilégier un contact par courrier électronique afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.

Adresse
7545 Oso Blanca Rd #2091
Las Vegas, NV 89149
United States

E-mail
client@belonginghouseco.com

Téléphone
+1 (702) 763-4819

Service clientèle
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.