Politique d'expédition

Politique d'expédition

Nous mettons en place les mesures nécessaires afin de préparer chaque commande avec soin et de garantir une expédition dans de bonnes conditions. Cette Politique d'expédition présente les principales modalités relatives à la préparation, à l'envoi et à la livraison des commandes effectuées sur notre site.

En validant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des informations concernant les délais de traitement, les frais de livraison, les modalités d'acheminement ainsi que le suivi de votre colis.

1. Traitement de votre commande après validation

Une fois votre commande confirmée, un e-mail de confirmation vous est envoyé à l'adresse indiquée lors de l'achat.

Après cette confirmation, notre équipe commence à préparer votre commande en vue de son expédition.

La préparation comprend notamment :

  • la vérification des informations de commande ;

  • la confirmation de la disponibilité des produits ;

  • l'organisation de la préparation logistique ;

  • la préparation du colis ;

  • la coordination avec le transporteur.

Si certaines informations supplémentaires sont nécessaires avant l'envoi, nous pourrons vous contacter afin de les obtenir.

Pour éviter tout retard, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations renseignées lors de la commande, notamment votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison.

2. Préparation et emballage des commandes

Nous apportons une attention particulière à chaque étape de préparation afin de limiter les risques de problème pendant le transport.

Selon la nature de la commande, cette préparation peut comprendre :

  • la vérification des produits sélectionnés ;

  • le contrôle de leur état avant expédition ;

  • le choix d'un emballage adapté ;

  • la préparation des documents nécessaires à l'expédition ;

  • la remise de la marchandise au transporteur.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables en France.

3. Heure de prise en charge des commandes

La date de début de traitement dépend notamment de l'heure à laquelle la commande est confirmée.

  • Les commandes validées avant 18 h sont généralement prises en charge le même jour ouvrable.

  • Les commandes confirmées après 18 h commencent normalement à être traitées le jour ouvrable suivant.

  • Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont prises en charge à la reprise de l'activité, le prochain jour ouvrable.

Le délai indiqué dans cette section concerne uniquement la préparation de la commande et ne comprend pas le temps nécessaire à son transport et à sa livraison.

4. Expédition et livraison

Nous assurons actuellement les livraisons exclusivement en France métropolitaine.

Toute modification ultérieure de notre zone de livraison sera communiquée directement sur notre site.

Une fois la commande prête, le transporteur est sélectionné selon différents critères, notamment :

  • la nature des produits ;

  • le poids et les dimensions des colis ;

  • l'adresse de destination ;

  • les contraintes logistiques applicables.

Les transporteurs susceptibles d'être utilisés comprennent notamment :

  • DHL Express ;

  • FedEx ;

  • UPS.

Le délai d'acheminement est généralement estimé entre 7 et 10 jours ouvrables après l'expédition.

Ce délai reste indicatif et peut être influencé par différentes circonstances, telles que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique, les contrôles douaniers, les jours fériés ou d'autres événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

Si votre commande dépasse sensiblement le délai habituellement prévu, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail. Nous pourrons alors vérifier le statut de l'envoi auprès du transporteur et vous accompagner dans le suivi du dossier.

5. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison sont calculés automatiquement au cours du processus de commande et sont affichés avant la validation définitive du paiement.

Une fois la commande confirmée, aucun frais de livraison supplémentaire non prévu ne sera ajouté.

Les conditions actuellement applicables sont les suivantes :

  • Pour une commande d'un montant inférieur à 260 €, des frais forfaitaires de 4,88 € sont appliqués.

  • Pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 260 €, la livraison est gratuite en France métropolitaine.

Lorsque des offres promotionnelles concernant les frais de livraison sont proposées, leurs conditions sont indiquées directement sur notre site.

6. Suivi de l'expédition

Après remise de votre commande au transporteur, nous vous adressons un e-mail confirmant son expédition.

Cet e-mail contient notamment les informations disponibles concernant :

  • le transporteur chargé de la livraison ;

  • le numéro de suivi de votre colis.

Grâce à ces éléments, vous pouvez consulter l'évolution de l'acheminement de votre commande auprès du transporteur concerné.

Si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période inhabituelle, si les informations affichées semblent incorrectes ou si vous avez des questions concernant la livraison, notre service clientèle peut vous aider à effectuer les vérifications nécessaires.

7. Réception de la commande

Lors de la livraison, nous vous recommandons d'examiner le colis et, dans la mesure du possible, les produits reçus avant de jeter leur emballage.

7.1 Produit ou colis endommagé

Si vous constatez à la réception :

  • un produit endommagé ;

  • l'absence d'un élément essentiel ;

  • un article différent de celui commandé ;

nous vous invitons à contacter notre service clientèle dès que possible.

Afin de faciliter l'analyse de votre demande, il est recommandé de conserver l'emballage d'origine et de nous transmettre :

  • le numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies du colis ou du produit, lorsque cela est possible.

Après examen des informations fournies, nous déterminerons la solution la plus appropriée selon la situation.

7.2 Colis perdu

Si le transporteur confirme qu'un colis a été perdu pendant son acheminement, nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du service concerné.

Selon les circonstances et les conditions applicables, la solution pourra notamment prendre la forme :

  • d'un nouvel envoi du produit, lorsque celui-ci est disponible ;

  • ou d'un remboursement.

8. Modification et annulation des commandes

8.1 Modification

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vos coordonnées ou une autre information associée à votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Lorsqu'aucune préparation n'a encore commencé, nous pouvons, selon la situation, examiner la possibilité d'effectuer la modification demandée.

Une fois la préparation logistique commencée ou lorsque le colis a été remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations de la commande.

8.2 Annulation

Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation.

Après expédition, l'annulation directe de la commande n'est généralement plus possible. Dans ce cas, si vous souhaitez retourner les articles après leur réception, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions applicables.

9. Informations fiscales et douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables au moment de la commande, conformément aux conditions indiquées lors du processus d'achat.

Les formalités nécessaires à l'acheminement des commandes sont organisées avec nos partenaires logistiques.

Dans le cadre normal de nos livraisons, aucun droit de douane, aucune TVA à l'importation ou aucun frais supplémentaire de dédouanement ne devrait être réclamé au client lors de la réception lorsque ces montants sont déjà pris en compte dans le processus de commande.

Si, dans une situation exceptionnelle, une exigence réglementaire indépendante de notre volonté entraîne des frais ou formalités supplémentaires, nous nous efforcerons de vous fournir les informations nécessaires et de vous accompagner dans leur compréhension et leur traitement.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, sa préparation, son expédition, le délai de livraison ou le suivi d'un colis, nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique afin de faciliter le traitement de votre demande.

Adresse
7545 Oso Blanca Rd #2091
Las Vegas, NV 89149
United States

E-mail
client@belonginghouseco.com

Téléphone
+1 (702) 763-4819

Service clientèle
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.